WhatsApp Business API + QRメニュー：注文確認・準備完了通知・NPS

アンタルヤ旧市街の24席ブティックレストランが、QRメニュー注文後のSMSをWhatsAppに切り替えました。注文確認、「8分後に提供」通知、食後NPS。Twilio WhatsApp Business APIで 月1,200通＝6.60ドル、開封率72 %とSMSの3倍を達成。

Twilio + WhatsApp 設定

Meta Business Managerでの事業者認証は 3-5営業日。Twilio Consoleで送信元を作成、Metaの表示名承認まで24-48時間。

テンプレートはMetaの事前承認が必要。確認・準備完了・NPSの3種、各最大4変数。

3段階メッセージフロー

POSが注文時にTwilioへwebhookを送信、3-5秒で確認メッセージが届きます。

• 確認：「注文 #4821 — 合計 248 TL、約18分でご提供。」
• 準備完了：「あと8分でご提供いたします。」
• NPS：会計2時間後に送信、回答率38 %。

コスト、個人情報、ROI

トルコ向け1通 0.0055ドル、固定費なし。明示的オプトインと保存期間6か月、データ管理者表記が必須。

NPSにより再訪率+18 %、四半期で投資回収。

FAQ

なぜSMSではなくWhatsApp？普及率92 %、開封率70-85 %、コストはSMSの4分の1。

同意がない場合？QRメニュー画面のみでステータス表示。

テンプレ却下？取引調・絵文字1個までで初回承認率85 %。

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