Um restaurador em Mersin Toroslar quis basear as avaliações mensais dos garçons em dados, não em intuição. Com a nota QR do thMenu e o mapeamento mesa-garçom, a média de Erkan saiu de 3,2 para 4,6 em seis meses e a satisfação do cliente passou de 48% para 78%.
Mapeamento mesa-garçom
No Platinum, a sessão da mesa grava o ID do garçom. Após o pagamento, o menu QR mostra uma pergunta de 1-5 estrelas mais comentário opcional. A nota vai para staff_sessions ligada ao garçom.
A página admin "Pessoal" mostra média 30 dias, votos e nuvem de palavras — camada qualitativa sobre o número.
Pontuação mensal: 30%
Fórmula: 30% nota cliente, 30% vendas, 20% disciplina, 20% pares. O 4,6 de Erkan rendeu 15% bônus; outro a 3,1 entrou em coaching.
Anti-manipulação
- Mesmo IP em 24h: rejeitado.
- Menos de 3 votos: garçom oculto.
- Auto-voto do tablet: alerta auditoria.
Cada garçom vê sua pontuação diária; queda aciona coaching. Em seis meses, rotatividade caiu, retorno subiu 22%.
FAQ
Qual plano? Mapeamento em Platinum, nota anônima do Pro.
Obrigatório? Não — taxa 38%.
Demissão automática? Não — sinal de coaching.
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