Design Empty State: o que recebe o cliente com carrinho vazio

Um local de 24 mesas em Adana Sarıçam redesenhou seu carrinho vazio e viu o tempo até o primeiro item cair de 1 minuto 20 segundos para 38 segundos. O empty state é a primeira decisão real do cliente.

O princípio Dropbox

O time UX da Dropbox define três regras: tom positivo, CTA orientado à ação, visual ilustrativo. "Seu carrinho está vazio" vira "Vamos começar com a sugestão do dia?"

O vazio vira convite. O cliente se sente guiado.

Três cards de produto

Exatamente três cards quebram a paralisia de escolha:

• "Sugestão do dia" — sazonal, do chef
• "Mais pedido" — prova social
• "Início rápido" — entrada ou bebida

Em Adana, o trio alcançou CTR de 47% — quase metade pediu sem abrir o menu.

Microcopy na voz da marca

"Carrinho vazio" é passivo. Fale no tom do restaurante: "Falta um prato apimentado — adicionamos?" Pequenos detalhes, sinais de fidelidade.

Uma ilustração apaga a sensação de caixa vazia.

FAQ

Quantas sugestões? Três é ideal.

Quais produtos? Alta margem, preparação rápida, populares.

Testar A/B? Sim, a diferença chega a 20%.

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