Comunicação Programa Fidelidade: Push vs SMS vs Email Comparativo

"Pontos em dobro neste fim de semana" — qual canal entrega melhor a mensagem aos membros fidelidade? Três redes com 12, 4 e 1 unidades fizeram a mesma campanha via SMS, email e notificação push. A hierarquia foi clara.

Resultados do Teste

SMS: 32% de abertura, 8% de conversão. Email: 42% + 14%. Push: 78% + 22%. O push vence em alcance e persuasão porque a notificação aparece na tela de bloqueio mesmo com app fechado.

SMS sofre porque usuários silenciam promoções. Email combate filtros de spam e abas de promoção. Push entra direto — isso triplica a conversão.

Custo e Escalabilidade

• SMS: R$ 0,12-0,20 por mensagem — 10.000 membros = R$ 1.200-2.000 por campanha.
• Email: 5.000-50.000 envios por R$ 100-400/mês via Mailgun.
• Push: ilimitado e gratuito via PWA, só hosting backend.

Contas Pro thMenu ativam push PWA de saída. Ao escanear QR o navegador pergunta "Permitir notificações?" — aceitação média 38%.

Matriz de Decisão

Push para campanhas urgentes. Email para conteúdos longos. SMS como backup no segmento 50+.

A rede de 12 unidades montou um híbrido: push primário, email para opt-outs, SMS último recurso. Conversão mensal: 19% por campanha — mais de 50% acima do canal único.

FAQ

Precisa instalar app? Não. thMenu é PWA; o navegador pede permissão direto.

Quando vale SMS? Mensagens transacionais — lembretes, "pedido pronto" — não promoções.

Como aumentar opt-in push? Peça permissão após o primeiro pedido, não na entrada — aceitação dobra.

Achou útil? Compartilhe.