Entrevista de saída: 9 perguntas para revelar os motivos reais

Um restaurante de 42 mesas em Maslak fez as mesmas nove perguntas de saída durante três anos. A rotatividade caiu de 47% para 22% — porque a verdade escondida atrás de "salário" finalmente apareceu.

Por que a maioria falha

Perguntar "Por que está saindo?" quase sempre rende "melhor oportunidade" ou "salário" — filtros de cortesia, não dados. Em 68% dos casos, o motivo inicial diferia do real, que emergia na pergunta 3.

Deve ser conduzida por RH, contabilidade ou consultor externo — nunca o gestor direto. Garanta 30 dias de confidencialidade.

As 9 perguntas

• 1. Se UM único motivo — qual?
• 2. O salário era justo? Quanto paga o novo emprego?
• 3. O que é concretamente melhor?
• 4. Duas pessoas com fricção (papel basta).
• 5. Três coisas concretas a melhorar.
• 6. O que mudaria para você voltar?
• 7. Recomendaria a um amigo?
• 8. O que gostaria de ter sabido nos primeiros 30 dias?
• 9. Algo que não disse e se arrepende?

O que os dados mostraram

De 87 saídas, 41% mencionaram "escala caótica" na pergunta 5 — apenas 6% na primeira. 28% citaram o mesmo gerente intermediário (P4). Após coaching, a rotatividade caiu pela metade.

O thMenu salva Exit Notes estruturadas e gera relatório trimestral dos pain points recorrentes.

FAQ

Quando? Meio da última semana, não o último dia.

Escrita ou oral? Ambas — escrita primeiro, depois 20 minutos de aprofundamento.

Privacidade? Anonimizado por função, revisão trimestral.

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