Reativação: cross-sell para clientes NPS 9-10 — Pro para Platinum

Em fevereiro de 2026, Berat — dono de uma cafeteria de especialidade no bairro Odunpazari de Eskisehir — ativou o thMenu Pro a 29 $/mês. No sexto mês o NPS dele voltou como 10. Como afiliado, você captou o sinal e propôs o Platinum a 59 $/mês. Sua comissão mensal passou de 1.450 TRY para 2.950 TRY.

Por que NPS 9-10 é ouro para cross-sell

O Net Promoter Score classifica 9 e 10 como Promotores: recomendam, churn baixo, abertos a novas ofertas. Pelo Bain & Company 2024, Promotores aceitam cross-sells cerca de 2,6 vezes mais que Passivos (7-8). Em SaaS B2B a diferença é ainda maior porque o ROI já foi validado em casa.

No thMenu, o salto de Pro para Platinum desbloqueia pedido na mesa, sessões de mesa e rastreamento ao vivo. Para um Promotor operador, isso responde a uma pergunta que ele já se faz: "o cardápio QR funciona, a chamada de garçom também — posso receber o pedido sem tablet?"

Como rodar a pesquisa NPS

O plano grátis do Typeform dá 10 respostas por mês, suficiente para 10-30 estabelecimentos. Uma pergunta: "0-10, você recomendaria o thMenu a um colega?" mais um "por quê?" opcional. Envie mensalmente por WhatsApp ou email.

• Timing: cliente no 5°-6° mês de Pro.
• Canal: WhatsApp abre a ~95%, email a 20-30%.
• Follow-up: demo Platinum para Promotores em 48 horas.

O pitch em três frases

A frase de fechamento de Berat: "Domingo à tarde oito mesas enchem juntas e seu garçom está sozinho — se os clientes pedissem pelo próprio celular e fosse direto à cozinha, quanto tempo você recuperaria?" Concreto, na linguagem do cliente.

Depois o ROI: 30 $ de diferença, cerca de 1.050 TRY/mês. Se o Platinum economiza duas horas de garçom por semana (80 TRY/h), são 640 TRY de volta — líquido +410 TRY. Berat disse sim em dois minutos.

FAQ

Com que frequência enviar a pesquisa? A cada seis meses; a primeira no dia 90.

Um Promotor recusa o cross-sell? Pergunte o porquê, espere 90 dias, repita com números atualizados.

O delta vale mesmo 1.500 TRY? 20% vitalício: 5,80 $ vs 11,80 $/mês — em 250 contas, ~50.000 TRY extra.

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