Marketing WhatsApp Business Broadcast para Restaurantes: 1.400 Clientes, +38 % Tráfego

Adanalı Halil Usta, kebab em Bursa Nilüfer, coletou 1.400 números em 18 meses via opt-in no menu QR. Movendo esses contatos para listas WhatsApp Business Broadcast com uma mensagem semanal, o tráfego da sexta-feira subiu 38 %, custo por mensagem zero e conversão 3,2x melhor que Instagram.

Configuração e Marco Legal

WhatsApp Business limita uma lista a 256 destinatários; para 1.400 contatos criou 6 listas por bairro. LGPD/RGPD exige opt-in explícito: caixa no menu QR com timestamp e IP registrados.

Broadcasts só alcançam contatos que salvaram seu número na agenda. O aviso "Salve 0532 XXX XX XX como Adanalı Halil" elevou a taxa de salvamento a 71 % contra 22 % sem o prompt.

Frequência e Mix de Templates

Três cadências testadas: diária gerou 14 % de descadastros em três semanas, quinzenal só 3 % mas impacto mínimo, semanal 4 % com impacto máximo. Rotação mensal: mudanças no menu, lembrete operacional, oferta de campanha. Envios só promocionais causaram 3x mais descadastros.

Medição vs Instagram

Cada broadcast incluía link rastreado. Resultados três meses: CTR WhatsApp 42 % contra 1,3 % do Instagram, custo por clique 0 TL contra 3,14 TL, conversão para reserva 18 % contra 6 %. Mesmo volume de cliques, gasto zero contra 1.840 TL.

FAQ

Quantos destinatários sem API? WhatsApp Business padrão limita 256 por lista; várias listas possíveis. Acima de 5.000 contatos a API compensa.

Consentimento LGPD? Caixa no menu QR, botão de envio desabilitado até marcar, timestamp + IP registrados, link de descadastro em cada broadcast.

Mais de um envio por semana? Diário elevou descadastros a 14 % em três semanas. Melhor segmentação e copy superam mais frequência.

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