В стамбульском районе Кадыкёй владелица Café Lavinya Неджля отдала своему партнёру три рекомендации на 30-й день после перехода на thMenu — это пошаговый плейбук, который и создаёт такой поток.
Почему 30 Дней?
Без "момента ценности" в первые 14 дней клиент уходит; без ощущения пользы за 30 дней он никогда не порекомендует. Аftermarketing делает продукт по-настоящему пригодным после окончания маркетинга.
Формула, повышающая LTV партнёра на 38%, стоит на трёх принципах: тайминг, контекст и один чёткий вопрос в каждом касании.
Календарь День-за-Днём
- День 1: Приветствие WhatsApp + email, одна задача, одна ссылка.
- День 3: Проверка настройки. Меньше 10 продуктов = звонок.
- День 7: Авто-сообщение при первом QR-скане.
- День 14: Звонок 5 мин: "Что мешало на этой неделе?"
- День 21: Подсказка о неиспользованной функции.
- День 30: NPS + рекомендация. 9-10: "Двух коллег, которых уважаете?"
Автоматизация и Человек
Дни 1, 7, 21 — автоматика; дни 3, 14, 30 — живой звонок. Полная автоматика даёт 12% откликов, гибрид — 47%.
Персонализируйте каждый шаблон: имя, название ресторана, дата первого скана. Generic "Здравствуйте, клиент" — мёртвая инвестиция.
FAQ
Просить рекомендацию на 30-й день не рано? Нет — энтузиазм ещё свеж, риск оттока уже снизился. На 60-й день 43% отвечают "позже".
А если NPS низкий? 0-6: звонок в 48ч, решить проблему, подарить функцию через две недели.
Должен ли партнёр вести этот цикл? Да — каждая рекомендация — его следующая комиссия.
Было полезно? Поделитесь.
Похожие статьи
Что такое QR-меню? Полное руководство для ресторанов
QR-меню позволяет гостям мгновенно получить доступ к вашей карте блюд со смартфо…
Переход с бумажного меню на цифровое QR-меню: пошаговое руководство
Хотите перейти на QR-меню, но не знаете с чего начать? Это руководство охватывае…
Геотаргетированные QR-меню: разные языки по IP посетителя
Как 180-местный all-inclusive отель в Анталье направляет один QR на турецкое, не…