Коммуникация Программы Лояльности: Push vs SMS vs Email Сравнение

«Удвоенные баллы в выходные» — какой канал лучше доносит сообщение членам программы лояльности? Три сети с 12, 4 и 1 точками провели одну кампанию через SMS, email и push-уведомления. Иерархия результатов однозначна.

Результаты Теста

SMS: 32% открываемости, 8% конверсии. Email: 42% + 14%. Push: 78% + 22%. Push выигрывает и охват, и убеждение, потому что уведомление видно на экране блокировки даже с закрытым приложением.

SMS теряет потому, что промо-сообщения часто на беззвучке. Email борется со спам-фильтрами. Push заходит напрямую — это утраивает конверсию.

Стоимость и Масштабирование

• SMS: 3-5 ₽ за сообщение — 10 000 членов = 30-50 000 ₽ за кампанию.
• Email: 5-50 тыс. отправок за 2-5 000 ₽/мес через Mailgun.
• Push: бесплатно и без лимита через PWA, только хостинг.

Pro-аккаунты thMenu используют PWA push сразу. При сканировании QR браузер спрашивает «Разрешить уведомления?» — средняя подписка 38%.

Матрица Решений

Push для срочных кампаний. Email для длинного контента. SMS — резерв для 50+ сегмента.

Сеть из 12 точек выбрала гибрид: push основной, email для отказников, SMS только когда остального нет. Месячная конверсия: 19% — +50% к моноканалу.

FAQ

Нужно ли устанавливать приложение? Нет. thMenu — PWA; браузер запрашивает разрешение напрямую.

Когда SMS ещё ценен? Транзакционные — напоминания, «заказ готов» — но не промо.

Как увеличить opt-in? Спрашивайте разрешение после первого заказа, а не сразу — подписка удваивается.

Было полезно? Поделитесь.