Как создать программу лояльности с QR-кодом на столе

Карты со штампами забываются, приложения не скачиваются, формы не заполняются. Но как только гость сел за стол, телефон уже в руке, QR уже отсканирован. Интеграция лояльности в этот поток поднимает регистрацию с 15 % до 60 %.

Почему классические программы проваливаются

Штамповые карты: 8-12 % годового участия. Приложения: установка ниже 3 %. QR-лояльность не требует ни приложения, ни аккаунта — только номер телефона с OTP.

Первое посещение: регистрация в один тап

На экране оплаты: "У вас 8 баллов. Оставьте номер, чтобы сохранить." 30 секунд + SMS OTP. Доля 55-65 %. Пропуск разрешён; баллы в призрачном балансе 24 ч.

Экономика баллов

1 балл за 100 руб, 100 баллов = кофе/десерт. Расход маржи 5-8 %. 500 баллов = основное блюдо бесплатно, 1000 = ужин на двоих (макс. 2500 руб).

Возврат

SMS гостям, не приходившим 21 день, с любимым блюдом и скидкой. Не более 1-2/месяц; согласие при регистрации, по умолчанию off.

Дашборд

Топ-постоянные, риск-сегмент (60 дней), средний интервал, наиболее обмененные блюда. Операционное решение, не маркетинг.

Операционные затраты

thMenu Pro+ включает; без доп. SaaS, без 40-80 тыс. USD на приложение. Возврат +12-18 %, средний чек +22 %.

Было полезно? Поделитесь.