Реактивация: кросс-продажа клиентам с NPS 9-10 — переход с Pro на Platinum

В феврале 2026 года Берат — владелец спешалти-кофейни в районе Одунпазары города Эскишехир — подключил thMenu Pro за 29 $/мес. На шестом месяце его NPS вернулся со счётом 10. Как аффилиат, вы поймали сигнал и предложили Platinum за 59 $/мес. Ваша месячная комиссия выросла с 1 450 TRY до 2 950 TRY.

Почему NPS 9-10 — золото для кросс-продаж

Net Promoter Score относит оценки 9 и 10 к Промоутерам: рекомендуют, мало уходят, открыты к новым предложениям. По данным Bain & Company 2024, Промоутеры принимают кросс-продажи примерно в 2,6 раза чаще, чем Пассивы (7-8). В B2B SaaS разрыв ещё заметнее, потому что ROI уже доказан.

Для thMenu прыжок с Pro на Platinum открывает заказ за столом, сессии стола и онлайн-отслеживание. Для Промоутера это ответ на уже звучащий вопрос: «QR-меню работает, вызов официанта тоже — можно ли принимать заказ без планшета?»

Как запустить NPS-опрос

Бесплатный план Typeform даёт 10 ответов в месяц, чего хватает на 10-30 заведений. Один вопрос: «0-10, порекомендуете ли thMenu коллеге?» плюс необязательный «почему?». Отправляйте ежемесячно через WhatsApp или email.

• Тайминг: клиент на 5-6 месяце Pro.
• Канал: WhatsApp открывает ~95%, email — 20-30%.
• Фоллоу-ап: Промоутерам — приглашение на демо Platinum в течение 48 часов.

Питч в трёх предложениях

Финальная фраза Берата: «В воскресенье днём восемь столов заполняются разом, а официант один — если бы гости заказывали с собственного телефона и заказ сразу шёл на кухню, сколько времени вы бы вернули?» Конкретно, на языке клиента.

Затем ROI: 30 $ разницы — примерно 1 050 TRY/мес. Если Platinum экономит два часа официанта в неделю (80 TRY/час), это 640 TRY возврата — чистый плюс 410 TRY. Берат сказал «да» за две минуты.

FAQ

Как часто отправлять опрос? Раз в шесть месяцев; первый — на 90-й день.

Промоутер отказался от кросс-продажи? Спросите почему, подождите 90 дней, повторите с обновлёнными цифрами.

Дельта правда стоит 1 500 TRY? 20% пожизненно: 5,80 $ vs 11,80 $/мес — на 250 аккаунтов это ~50 000 TRY дополнительно.

Было полезно? Поделитесь.