Значение по Умолчанию Селектора Количества: 1 или 2? Эффект Корзины

Пляжный клуб на 26 столов в Анталье Лара установил дефолт 1 для коктейлей и 2 для мезе для совместного употребления — средний чек вырос +9%, без всплеска жалоб. Секрет: согласовать дефолт с естественной единицей потребления.

Тёмная сторона дефолта 2

По отчёту Amazon Behavioral Economics Team 2024, средний чек растёт на 11% с дефолтом 2. Но клиент забывает уменьшить, замечает на кассе и уходит. Возвраты и жалобы 2.8x. NPS падает на 14 пунктов.

"Дефолт 2" — не бесплатный приём роста. Неверная категория = долг на долгий срок.

Правильное соответствие

• Дефолт 1: Коктейли, эспрессо, основные блюда, десерты — личное потребление.
• Дефолт 2: Мезе, миски с орешками, пиццы на двоих, бранч на двоих.
• Дефолт 4-6: Свадебные/корпоративные пакеты — только групповой модуль.

A/B-тест: 14 дней, 1 823 заказа

7 дней legacy (всё дефолт 1), 7 дней новое (коктейль 1, мезе 2). Средний чек вырос с 847 TRY до 923 TRY. Жалобы упали с 11 до 9 — дуэты мезе и так были естественным заказом.

Админ-панель thMenu: поле "количество по умолчанию" на товар + массовое действие по категории. 30 секунд.

FAQ

Всё на 2? Чек растёт быстро, но жалобы 2.8x; эрозия NPS съест выгоду за 60 дней.

Менять еженедельно? Да — мезе=2 летом, 1 зимой. Сезонные пресеты поддерживаются.

Клиент опускает до 0? Нет; минимум 1. Кнопка "удалить" очищает позицию.

Было полезно? Поделитесь.