Цифровая оценка работы: рейтинг QR-меню привязан к официанту

Владелец ресторана в Мерсин Торослар захотел оценивать официантов по данным, а не по интуиции. Благодаря оценке QR thMenu и привязке стол-официант средний балл Эркана вырос с 3,2 до 4,6 за полгода, а удовлетворённость гостей — с 48% до 78%.

Привязка стол-официант

В Platinum сессия стола сохраняет ID официанта. После оплаты QR-меню показывает вопрос 1-5 звёзд плюс опциональный комментарий. Оценка идёт в staff_sessions, связанную с официантом.

Страница "Персонал" в админке показывает 30-дневное среднее, число голосов и облако слов — качественный слой над цифрой.

Месячная оценка: вес 30%

Формула: 30% гость, 30% продажи, 20% дисциплина, 20% коллеги. Эркан с 4,6 получил 15% бонус; коллега с 3,1 ушёл на коучинг.

Защита от накруток

• Тот же IP за 24ч: отказ.
• Меньше 3 голосов: официант скрыт.
• Само-голосование с планшета: алерт аудита.

Каждый официант видит свой дневной балл; падение запускает коучинг. За полгода текучка снизилась, возвраты +22%.

FAQ

Какой тариф? Привязка — Platinum, анонимная оценка — с Pro.

Обязательно? Нет — отклик 38%.

Авто-увольнение? Нет — сигнал к коучингу.

Было полезно? Поделитесь.