Успех клиента = пожизненный доход: когда вмешиваться

При пожизненной affiliate-комиссии настоящая работа начинается после продажи — если ресторан уходит за шесть месяцев, ты теряешь пять лет дохода. Бурак, аффилиат из Мерсина, удержал все 22 клиента в течение девяти месяцев и снизил возвраты до 0,4%. Его секрет — три фиксированные контрольные точки.

Месяц 2: Падение заказов

После 30 дней, если суточный объём падает более чем на 20%, ресторан позиционирует QR-меню как препятствие. Обычно нет наклеек на столах, официанты не упоминают, или раздают распечатки. Бурак делает еженедельные звонки и делится кривой из Looker Studio.

Вмешательство: 15-минутный Zoom, две новые подставки на стол, напоминание официантам. Шестеро из 22 клиентов показали этот сигнал во 2 месяце; пятеро восстановились после одного звонка.

Месяц 4: Ошибки меню

Вторая точка — накопленные ошибки. Неверные категории, пропущенные цены, битые изображения разрушают восприятие. На дашборде метрика "18% продуктов без изображения" сразу бросается в глаза.

• Продукты без фото 15%+
• Пустые категории 2+
• Непереведённые продукты (турпоток)

Бурак предлагает "30-минутный звонок-уборку" — экран, исправляют 10 худших продуктов вместе. Маленький жест, пять лет разницы.

Месяц 6: Риск ухода

Сбой Stripe, отложенный апгрейд, нет логинов — тихие сигналы. Бурак имеет view "клиенты без входа 14 дней"; разбор 8 минут каждый понедельник.

Из 22 клиентов ушёл только один — пойман в 6-м месяце свежим купоном (15% на 3 месяца). Возвраты: 0,4%.

FAQ

Вмешательство всегда бесплатно? Да — пожизненная комиссия, это твоя инвестиция.

Какие инструменты? Looker Studio, дашборд thMenu, Calendly 15 мин.

Время? 4 часа в неделю на 22 клиента.

Было полезно? Поделитесь.