Выходное интервью: 9 вопросов, чтобы узнать настоящую причину ухода

Ресторан на 42 столика в Маслаке три года задавал одни и те же девять вопросов уходящим сотрудникам. Текучесть упала с 47% до 22% — потому что правда под ответом "зарплата" наконец вышла наружу.

Почему большинство интервью бесполезны

На вопрос "Почему уходишь?" почти всегда отвечают "лучшая возможность" или "деньги" — фильтры вежливости. В 68% случаев первоначальная причина отличалась от настоящей, всплывающей к 3-му вопросу.

Интервью должен проводить не прямой руководитель, а HR, бухгалтерия или внешний консультант. Гарантируйте 30 дней конфиденциальности.

9 вопросов

• 1. Если выбрать ОДНУ причину — какая?
• 2. Зарплата была справедливой? Сколько платят на новом месте?
• 3. Что конкретно лучше на новой работе?
• 4. Два человека, с кем были трения (роль достаточна).
• 5. Три конкретные вещи, которые можно исправить.
• 6. Что должно измениться, чтобы вернуться?
• 7. Порекомендовал бы другу?
• 8. Что хотел бы узнать в первые 30 дней?
• 9. Что не сказал и жалеешь?

Что показали данные

Из 87 ушедших 41% назвали "хаотичный график" в вопросе 5 — только 6% в первом. 28% назвали одного и того же среднего менеджера (В4). После коучинга текучесть сократилась вдвое.

В модуле Персонал thMenu есть структурированные Exit Notes и квартальный отчёт повторяющихся проблем.

FAQ

Когда? Середина последней недели, не последний день.

Письменно или устно? И то и другое — сначала письменно, затем 20 минут уточнений.

Конфиденциальность? Анонимно по ролям, ежеквартальный анализ.

Было полезно? Поделитесь.