NPS 9-10 Verenlere Cross-Sell: Pro'dan Platinum'a Geçiş Stratejisi

Eskişehir Odunpazarı'nda küçük bir specialty coffee mekanı işleten Berat Bey, Şubat 2026'da thMenu Pro planına ($29/ay) geçti. Altıncı ayında yapılan NPS anketinde 10 puan verdi. Affiliate'i olarak siz, bu sinyali yakalayıp Platinum'a ($59/ay) cross-sell teklif ettiniz; aylık komisyonunuz 1.450₺'den 2.950₺'ye çıktı. NPS 9-10 verenler en sıcak cross-sell havuzudur — ama sadece doğru zamanlama ve doğru teklifle.

Neden NPS 9-10 Cross-Sell İçin Altın Standarttır?

Net Promoter Score'da 9 ve 10 verenler "Promoter" kategorisindedir: ürünü tavsiye eden, churn riski düşük, satın alma niyeti yüksek müşteriler. Bain & Company 2024 verilerine göre Promoter'lar, Passive'lere (7-8) göre 2.6 kat daha fazla cross-sell teklifi kabul ediyor. B2B SaaS'ta bu oran daha da yüksek; çünkü Promoter zaten ROI gördüğünü teyit etmiştir.

thMenu özelinde Pro'dan Platinum'a geçiş, masadan sipariş + masa seansları + sipariş takibi özelliklerini açar. Bir Promoter işletmeci için bu özellikler "ben zaten QR menüden memnunum, garson çağrım da iyi çalışıyor, şimdi siparişi de tabletsiz alabilir miyim?" sorusunun cevabıdır. NPS 6-8 verenlere aynı teklifi yapmak para kaybıdır — önce onların sorunlarını çözmelisiniz.

NPS Anketi Nasıl Yapılır: Typeform Ücretsiz Plan + Otomasyon

Typeform'un ücretsiz planı ayda 10 yanıt limiti sunuyor — küçük affiliate portföyleri (10-30 restoran) için yeterli. Soru tek: "0-10 arası, thMenu'yu bir meslektaşınıza tavsiye eder misiniz?" + opsiyonel açık uçlu "Neden?" alanı. Anketi her ay tek tıkla WhatsApp veya e-posta ile yollayın; yanıtlar Zapier ile Google Sheet'e düşsün.

• Zamanlama: Pro'da 5-6 ayını tamamlayan müşteri (ROI'yi görmüş, alışkanlık oluşmuş).
• Kanal: WhatsApp açılma oranı %95+; e-posta %20-30.
• Takip: 9-10 verene 48 saat içinde Platinum demo daveti gönderin.

Cross-Sell Pitch'i: 3 Cümlede $29→$59

Berat Bey'in kapanış cümlesi şuydu: "Pazar günleri 8 masanız dolu, garsonunuz tek; siparişleri tablet yerine müşteri kendi telefonundan girse mutfağa anında düşse, ne kadar zaman kazanırsınız?" Bu somut, sayısal, müşterinin ağzından konuşan bir hook. Genel "Platinum daha iyi" söylemi işe yaramaz.

Sonra ROI: $30 fark = ayda yaklaşık 1.050₺. Eğer Platinum sipariş takibiyle haftada 2 saat garson maliyeti tasarrufu sağlarsa (asgari ücret saatlik ~80₺), aylık 640₺ kazanç — fark net olarak 410₺ pozitif. Berat Bey için bu hesap 2 dakika sürdü, "olur" dedi.

FAQ

NPS anketini ne sıklıkta yollayayım? Aktif müşteriye 6 ayda bir; yeni katılana 90. günde ilk kez. Aylık spam müşteriyi yorar.

Promoter cross-sell'i reddederse ne yapayım? Sebebi sorun, 90 gün sonra tekrar deneyin. NPS'i tekrar 9-10 ise pitch'i ROI sayılarıyla yenileyin.

Komisyon farkı gerçekten 1.500₺ mı? %20 lifetime komisyon: $29 × 20% = $5.80/ay vs $59 × 20% = $11.80/ay. 250 müşteri için $1.500/ay ek gelir, kur farkıyla ~50.000₺.

Faydalı buldunuz mu? Paylaşın.