İade Politikası

Thmenu her restoran için ücretsizdir: abonelik, ücretli plan veya eklenti yoktur; dolayısıyla yazılım için iade edilecek bir ödeme de yoktur.

Bu politika, Thmenu üzerinden alınan misafir ödemelerinin (siparişler ve rezervasyon depozitoları) iadesini ve bu ödemelerden alınan %1 platform ücretinin iadeyle birlikte nasıl geri döndüğünü anlatır.

Siparişin satıcısı ve ödemenin kayıtlı satıcısı (merchant of record) restorandır (Hizmet Şartları §8.2(a), §8.3(a)). Bir sipariş veya depozito için iade isteyen misafir talebini restorana iletir.

Restoran iadeyi admin panelinden, kendi ödeme hesabı üzerinden yapar; ödemenin tamamını veya bir kısmını iade edebilir. Thmenu misafir ödemelerini tutmaz ve restoran adına iade yapamaz; iade için gereken teknik araçları sağlar.

İadenin hesaba yansıma süresi kart kuruluşuna ve ödeme sağlayıcısına bağlıdır; Stripe ile alınan kart ödemelerinde genellikle 5-10 iş günü sürer.

Stripe rayındaki (Hizmet Şartları §8.3) bir ödeme tamamen iade edildiğinde, o ödemeden alınan %1 platform ücreti de restorana iade edilir; kısmi iadede platform ücretinin orantılı kısmı geri döner. Stripe'ın kendi işlem ücreti Stripe tarafından geri verilmez ve restoranın maliyeti olarak kalır (Hizmet Şartları §8.3(d)).

Restoran-direkt modelde (Hizmet Şartları §8.2) Thmenu ücreti alınmadığı için geri verilecek bir ücret de yoktur.

Depozitonun iadesi, restoranın tanımladığı iptal penceresine bağlıdır: yazılım misafire, iptal ettiği anda iptalinin bu pencerenin içinde kalıp kalmadığını söyler; iadeyi restoran kendi Stripe hesabı üzerinden yapar. Pencere tanımlanmamışsa misafire depozitonun iade edilebilir olduğu söylenir (Hizmet Şartları §8.3a).

Kart itirazı, ödemenin kayıtlı satıcısı olan restoranın ödeme hesabına karşı açılır; itiraz edilen tutar ve ödeme sağlayıcısının itiraz ücretleri restoran ile sağlayıcısı arasında kapanır. İtiraz edilen bir ödemeden %1 platform ücreti alınmışsa o ücret restorana iade edilir (Hizmet Şartları §8.3(e)).

Misafirlerin, bankaları üzerinden itiraz başlatmadan önce restoranla iletişime geçmesini öneririz; çoğu sorun böyle daha hızlı çözülür.

AI özelliklerinde günlük kullanım sınırları vardır. Sınıra ulaşıldığında ilgili AI çağrısı geçici olarak yanıt vermez ve bir süre sonra yeniden açılır.

AI kullanımı ücretlendirilmez ve sınıra ulaşmak bir ücret doğurmaz; dolayısıyla bu başlıkta iade edilecek bir ücret yoktur.

Not: bu, Thmenu üzerinden tahsil edilen ödemelerde uygulanan %1 platform ücretiyle ilgili değildir; o ücret Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgilendirmesi'nde açıklanır.

Bu haklar kanundan doğar, biz vermiyoruz. Bu politikadaki hiçbir hüküm kanundan doğan bir hakkı ortadan kaldırmaz, kısaltmaz veya sınırlamaz; ikisi farklılaşırsa lehinize olan uygulanır.

Restoran siparişlerinde misafirin iptal, cayma ve iade hakları Cayma Hakkı, İptal ve İade sayfasında ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenir.

Bu politika Synaltix LLC (1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, ABD) tarafından yürütülür.

Türkiye'de yerleşik tüketiciler: 6502 sayılı TKHK md. 1, 3, 6, 11 ve 56-65 zorunlu hükümleri uygulanır ve Hizmet Şartları §13'teki yargı seçimi ile sınırlandırılamaz. Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemesi yetkilidir (TKHK md. 73).

AB / BK tüketiciler: Mutad meskenin bulunduğu ülkenin zorunlu tüketici koruması (Roma I 593/2008 Art. 6 + Brüksel Ia 1215/2012 Art. 17-19) uygulanır. AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) platformu 20 Temmuz 2025’te kapanmıştır (524/2013 sayılı Tüzük, 2024/3228 sayılı Tüzük ile yürürlükten kaldırılmıştır); artık bize ya da başka birine ulaşmak için bir yol değildir. AB/AEA’da yerleşik tüketiciler yetkili alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşuna ulusal tüketici otoriteleri veya Avrupa Tüketici Merkezleri Ağı (eccnet.eu) üzerinden ulaşabilir. Türkiye’de yerleşik tüketiciler Tüketici Hakem Heyeti’ne veya tüketici mahkemesine başvurabilir.

B2B müşteriler: New Mexico hukuku + Bernalillo County (NM) mahkemeleri; AAA Commercial Arbitration alternatif. Tüketici niteliği TKHK md. 3(1)(k)'ye göre belirlenir.

Bu politika veya platform ücreti hakkındaki sorular için: contact@synaltix.io
Bir sipariş veya depozito iadesi restorandan istenir.
Resmi şikayetler ve hukuki yazışmalar için: contact@synaltix.io

Postal: Synaltix LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA
Her e-posta en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.