Onboarding Takibi: İlk 30 Gün Affiliate Görev Listesi ve Churn Koruma

İzmir Karşıyaka'da çalışan affiliate Fehmi, sign-up sonrası 30 günlük yapılandırılmış dokunma planıyla referanslarının %78'ini churn'den koruyor. Müşteri Stripe checkout'u tamamladığı anda iş yeni başlıyor — ilk 30 gün, restoranın platformda kalıp kalmayacağını belirleyen kritik pencere.

Gün 1-7: Erken Aktivasyon

İlk hafta tek bir hedef vardır: müşteri en az bir kategori ve beş ürünü canlıya almalı. Aksi halde 14. günde "hiç açmadım" gerekçesiyle iptal olasılığı %62'ye çıkar.

• Gün 1 — Demo replay: WhatsApp üzerinden sign-up tebriği, 90 saniyelik kişisel Loom kaydı, ilk login linki.
• Gün 3 — Setup check: Restoran adı, logo, çalışma saatleri, tema rengi tamamlandı mı? Eksikse 10 dakikalık ekran paylaşımı teklif et.
• Gün 7 — Menü import: PDF veya Excel'i AI import'a yükle, ilk 30 ürünü içeri çek. Allergen ve fiyat doğrulamasını birlikte yap.

Gün 8-21: Değer Yerleşmesi

İkinci ve üçüncü hafta, müşterinin platformu günlük operasyona gömdüğü dönemdir. Hedef, en az bir misafir geri bildirimi, bir QR taraması ve bir sosyal medya paylaşımı üretmek. Fehmi'nin Karşıyaka rotasında 14. gün araması ortalama 12 dakika sürüyor.

Gün 14 first-feedback aramasında üç soru sorulur: QR'ı kim tarıyor, hangi ürün en çok tıklanıyor, hangi kategori sıralamasını değiştirmek istersin. Cevaplar admin panelden anında uygulanır — müşteri "benim sesim duyuldu" hissini yaşar. Gün 21 review touchpoint'inde Google Reviews entegrasyonu açılır, ilk üç yıldız hedefi belirlenir.

Gün 22-30: Genişleme ve Upgrade

Son hafta, Starter'dan Pro'ya veya Pro'dan Platinum'a geçiş için hazırlık dönemidir. Müşteri artık platformu tanıyor, sayılar elinde — somut bir ROI argümanı sunulabilir. Fehmi gün 30 araması için tek slayt kullanıyor: bu ay kaç tarama, kaç beğeni, garson çağrısı açılırsa beklenen verimlilik.

Upgrade pitch'i agresif satış değil, gözleme dayalı öneri olarak kurgulanır. "Bu hafta 340 tarama gördün, masa başına ortalama 2.1 ürün; Platinum'a geçersen sipariş alabilir, mutfağa kağıt yazmazsın" cümlesi, "Platinum daha iyidir" cümlesinden 4 kat fazla dönüşür. Reddedilirse 60. günde tekrar dene — push değil, pull yaklaşımı.

FAQ

Tüm dokunmaları WhatsApp'tan mı yapmalıyım? Hayır. Gün 1 ve 3 mesaj, gün 7, 14 ve 30 sesli arama veya video. Karma kanal müşteri dönüşünü %34 artırır.

Müşteri cevap vermezse ne yaparım? 48 saat içinde tek bir hatırlatma, sonra konuyu değiştir. Israr ters teper; bir sonraki touchpoint'e geç ve durumu CRM'ine "passive" olarak işaretle.

Plan otomatikleştirilebilir mi? Mesajların %70'i şablon, %30'u kişisel. Tam otomasyon, dokunmanın insani değerini öldürür — affiliate komisyonu ilişki üzerinden kazanılır, e-posta robotuyla değil.

Faydalı buldunuz mu? Paylaşın.