Sadakat Programı İletişim Kanalı: Push vs SMS vs Email Karşılaştırma

Sadakat üyelerine "bu hafta sonu çift puan" mesajı atmanın üç yolu var: SMS, email, push notification. Ama hangisi gerçekten okunuyor? 12 şubeli, 4 şubeli ve 1 şubeli üç ayrı zincir aynı kampanyayı üç kanalla deneyip kıyasladı; sonuçlar net bir hiyerarşi çıkardı.

A/B/C Testi Sonuçları

Üç zincirin ortalaması temiz bir tablo verdi. SMS %32 görüntülenme ve %8 dönüşüm, email %42 + %14, push notification %78 + %22. Push, hem erişim hem ikna açısından diğer ikisinin üzerinde — çünkü kullanıcı uygulama açık olmasa bile bildirimi anında görüyor.

SMS'in düşük performansının nedeni çoğu kullanıcının promosyonel mesajları artık otomatik sessize alması. Email ise spam klasörüne düşme veya promosyon sekmesinde kaybolma riskiyle boğuşuyor. Push doğrudan kilit ekranında görünüyor — bu fark tek başına dönüşümü neredeyse 3 kat artırıyor.

Maliyet ve Ölçeklenebilirlik

• SMS: mesaj başına 0,03-0,08 TL. 10.000 üye = 300-800 TL kampanya başına.
• Email: 5.000 ile 50.000 arası gönderim ayda 200-400 TL (Mailgun/Sendgrid).
• Push: PWA ile sınırsız ücretsiz; sadece backend hosting maliyeti var.

Pro tier thMenu hesapları PWA push'u kutusundan çıkar çıkmaz aktif kullanıyor — kullanıcı menüye QR ile girdiğinde tarayıcı "Bildirimlere izin ver?" diyor, kabul oranı %38. Bu havuz büyüdükçe per-kampanya maliyet sıfıra yaklaşıyor.

Karar Matrisi: Hangi Kanal Ne Zaman

Tek bir cevap yok; bağlama göre seçilir. Acil/zaman-hassas kampanyalar (1 saatlik flash indirim) push ile. Uzun-içerik bültenler (yeni menü, hikaye) email ile. Push opt-in vermemiş ama SMS izni var üyeler için SMS yedek kanal — özellikle 50+ yaş segmentinde.

En verimli stratejisi gözleyen 12 şubeli zincir hibrit kurdu: push ana kanal, opt-out edenlere email, ikisi de yoksa SMS. Aylık kampanya başına ortalama dönüşüm %19'a çıktı — tek kanala kıyasla %50+ artış.

FAQ

Push notification için ekstra app indirmek gerekir mi? Hayır. thMenu PWA tabanlı; tarayıcıdan menüye giren müşteri "Ana ekrana ekle" demese bile push izni verebiliyor.

SMS hangi durumda hâlâ değerli? Telefon numarasıyla rezervasyon hatırlatma, sipariş hazır bildirimi gibi işlemsel mesajlarda — promosyon değil, transactional kullanım.

Push opt-in oranını nasıl artırırım? "İzin ver" istemini menüye ilk girişte değil, ilk siparişten sonra veya hesap oluşturma adımında göster — kabul oranı 2 katına çıkıyor.

Faydalı buldunuz mu? Paylaşın.