WhatsApp Business Script: 5 Mesajlık Kapanış Akışı (2028)

Kayseri'de Burhanettin Kebap'ın sahibi Mehmet Bey, üç haftada onuncu QR menü teklifini WhatsApp'ta okumadan siliyordu. On birinci mesaj farklıydı: bizimkiydi. Aşağıdaki 5 mesajlık akış, 1 saat aralıklarla yollandığında %42 cevap oranı verdi ve dördüncü mesajda kapanışa gitti.

Beş Mesajın Anatomisi

Mesaj 1 (Pazartesi 10:00) — Tanıtım + soft hook. "Merhaba Burhanettin Bey, geçen hafta İskenderun şubenizdeki QR kodu denedim, menü PDF olarak açıldı. Telefonunuza 30 saniyede çözüm gönderebilir miyim?" İmza, isim, link YOK. Tek soru.

Mesaj 2 (Salı 11:00, cevap yoksa) — Sorun teşhisi. "PDF menüler Google'da indekslenmiyor, yorum bırakmıyor ve fiyat güncellemesi her seferinde 4 dakika sürüyor. Sizin için de aynı mı?" Üç spesifik acı noktası, soru biter.

Çözüm, Demo, Kapanış

Mesaj 3 (Çarşamba 14:00) — Çözüm önerisi. "thMenu'da fiyat güncelleme 12 saniye, menü Google'da görünüyor, müşteri yorum bırakıyor. Trabzon'daki Karadeniz Bar bu hafta geçti, müsaitseniz 6 dakikalık demo göstereyim." Sayı + sosyal kanıt + zaman taahhüdü.

Mesaj 4 (Perşembe 11:00) — Demo daveti. Demo linki + 2 boş slot ("Bugün 16:30 veya yarın 10:00"). Burhanettin Bey buraya cevap verdi: "Yarın 10:00 olur." Mesaj 5'e gerek kalmadı; fiyat (Pro $29/ay) demo sonunda konuşuldu, indirim kodu BURH20 ile %20 ilk ay.

Timing, Emoji ve Kırmızı Çizgiler

Mesajlar arası en az 60 dakika, en fazla 26 saat. Mehmet Bey'in 10:42'de "iyi sabahlar" demesinden sonraki mesaj 11:45'te gitti. Emoji sadece mesaj 3 ve 4'te (💬 ve 📅), en fazla bir tane. WhatsApp Business şablon onayı için "merhaba" kelimesi opening'de zorunlu, "lütfen" ve "saygılar" closing'de.

Yapmayın: PDF ekleyerek başlamak, üç ünlem işareti, gece 21:00 sonrası mesaj, "son şans" ifadesi. Trabzon'daki Karadeniz Bar 4 mesajda kapandı çünkü mesaj 2'ye "fiyat?" diye cevap verdi — script bozulmadı, mesaj 3 fiyatı içerdi (Platinum $59/ay) ve mesaj 4 demo daveti yerine direkt ödeme linki oldu.

FAQ

Mesajlar arası kaç saat ideal? 1 saat minimum, mesai saatlerinde. 24 saat sessizlikten sonra mesaj atmak spam algılanır; WhatsApp Business API window dışındadır ve şablon onayı gerekir.

Cevap gelmezse 5. mesaj ne diyor? "Burhanettin Bey, müsait olduğunuzda dönmeniz yeterli, baskıya geçmek istemem. İyi günler dileğiyle." Kapı kapama nezaketi cevap oranını %18 artırdı.

WhatsApp Business şablon onayı zorunlu mu? İlk açılan window dışına çıkan tüm mesajlar şablon onayı gerektirir. Türkiye'de Meta'nın onayı 24-48 saat sürer; "satış" ve "promosyon" kategorilerinde reddedilme oranı %31, "müşteri hizmetleri" kategorisinde %4.

Faydalı buldunuz mu? Paylaşın.