Cayma Hakkı, İptal ve İade

Bu metin, misafir/tüketicinin restoran siparişi bakımından iptal, cayma ve iade haklarını düzenler.

⚠️ Karıştırmayın: Thmenu'nun işletmelere sunduğu SaaS abonelik paketlerine ilişkin iade koşulları (15 gün para-iade garantisi) ayrı bir belgede düzenlenmiştir: İade Politikası (Abonelik).

Sipariş bedelini iade etme yükümlülüğü SATICI'ya (restoran) aittir. Thmenu aracı hizmet sağlayıcıdır ve sipariş bedelinin satıcısı/tahsil edeni değildir (bkz. Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgilendirmesi).

• Hazırlığa başlanmadan önce: Sipariş iptali talep edilebilir; talep, sipariş takip ekranından veya restoranın iletişim kanallarından iletilir. Ödeme alınmışsa iade edilir.
• Hazırlığa başlandıktan sonra: Ürün hazırlanmaya başlandıysa iptal Satıcı'nın onayına bağlıdır; gıda niteliği gereği hazırlanmış ürün yeniden satılamayacağından iptal reddedilebilir.
• Satıcı kaynaklı iptal: Restoran siparişi kabul etmez, ürün tükenmişse veya işletme kapalıysa sipariş iptal edilir ve alınan bedelin tamamı iade edilir.
• Teslim edilemeyen sipariş: Alıcı'nın hatalı adres/iletişim bilgisi ya da teslim anında ulaşılamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde bedel iadesi Satıcı'nın değerlendirmesine tabidir (gıda bozulabilir nitelikte olduğundan).

6502 sayılı Kanun m.48 uyarınca mesafeli sözleşmelerde tüketicinin kural olarak 14 gün cayma hakkı bulunur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 ise bazı hâllerde bu hakkın kullanılamayacağını düzenler:

🚫 Cayma hakkı KULLANILAMAYAN hâller (siparişlerimizin çoğu):
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler — hazırlanmış yemek, içecek, taze gıda (m.15/1-c).
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken yiyecek-içecek tedariki (m.15/1-g) — restoran siparişleri için en doğrudan istisna budur: belirli bir saatte servis edilmek üzere verilen sipariş bu kapsamdadır.
  • Tüketicinin onayıyla ifasına hemen başlanan hizmetler (m.15/1-h).
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (m.15/1-b) — örn. özel not/uyarlama ile hazırlanan siparişler.

✅ Cayma hakkı SAKLI olan hâller: ambalajı açılmamış, bozulmayan ve yeniden satılabilir nitelikteki paketli ürünler (örn. kapalı şişe içecek, paketli kuru gıda, hediye/ürün satışları). Bu ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapılabilir; ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

Cayma bildirimi: Satıcı'nın iletişim kanallarından veya contact@synaltix.io adresine yazılı/elektronik bildirim ile.

Cayma hakkının bulunmaması, ayıplı hizmet karşısındaki haklarınızı ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun m.11 ve m.15 uyarınca ürün ayıplı, eksik, yanlış veya siparişe uygun değilse şunlardan birini seçebilirsiniz:

• Ücretsiz onarım / yeniden ifa (siparişin yenilenmesi),
• Ayıpsız misli ile değişim,
• Bedelden indirim,
• Sözleşmeden dönme ve bedel iadesi.

Nasıl bildirilir: Ayıbı fark ettiğinizde makul süre içinde öncelikle Satıcı'ya bildirin (sipariş ekranındaki iletişim bilgileri). Talebiniz sonuçlanmazsa contact@synaltix.io adresine yazın; Thmenu sipariş kayıtlarıyla süreci destekler.

• İade, ödemenin alındığı yöntem üzerinden (kredi/banka kartına) lisanslı ödeme kuruluşu aracılığıyla yapılır. Nakit ödemelerde iade işletmede yapılır.
• Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür (Yönetmelik m.12).
• İade tutarının kart hesabınıza yansıması, banka/kart kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak ortalama 2-14 iş günü sürebilir; bu süre Thmenu'nun kontrolünde değildir.
• Kısmi iade mümkündür (örn. bir ürün eksik/ayıplıysa yalnızca o ürünün bedeli).
• İade edilen tutarda, ödeme kuruluşunun işlem ücretleri ve Thmenu hizmet bedeli, ilgili sözleşmeler uyarınca mahsup edilebilir; tüketiciden ek kesinti yapılmaz.

1. Satıcı (restoran) ile iletişim → 2. contact@synaltix.io → 3. Resmî merciler:

• 6502 sayılı Kanun m.68 uyarınca, ilgili yıl için ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti; sınırın üzerinde Tüketici Mahkemesi.
• Başvuru, yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin merciine yapılabilir.
• Başvurular e-Devlet → Tüketici Şikâyeti (TÜBİS) üzerinden de yapılabilir.
• Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilir.