¿Cómo conecto Stripe para cobrar con tarjeta?

Para que un cliente pueda pagar con tarjeta desde la mesa necesitas tu propia cuenta de Stripe, en los países que admite Stripe. El dinero va directamente a tu propia cuenta de Stripe: Thmenu no lo retiene en ningún momento.

Paso a paso

1. Ve a Panel → Pagos y pulsa «Empezar con Stripe». Te lleva al formulario de Stripe.
2. Rellena el formulario de Stripe. Esto lo pide Stripe, no nosotros: la razón social y la dirección de la empresa, el número de identificación fiscal (CUI en Rumanía, NIP en Polonia, USt-IdNr en Alemania), un documento de identidad de la persona que representa a la empresa y la cuenta bancaria (IBAN) a la que deben llegar las transferencias.
3. Stripe revisa la cuenta. Stripe comunica el resultado. Cuando Cobros habilitados y Pagos habilitados se ponen ambos en verde en la página Pagos, ya está todo listo. Si falta algún documento, esa misma página indica qué falta.
4. Activa el cobro. Panel → Configuración → activa el cobro en la app. No puedes activar este interruptor antes de que Stripe dé su aprobación; es intencionado, para que ningún cliente pulse «Pagar» y se encuentre con un error.

Cómo se mueve el dinero

El cliente paga → el importe llega a tu cuenta de Stripe → Stripe lo transfiere a tu banco según su propio calendario. Thmenu no retiene fondos en ningún punto de ese recorrido, y precisamente por eso no somos un intermediario de pagos ni retenemos nunca tu saldo.

Comisiones

Hay dos: la comisión de procesamiento de Stripe y la comisión de plataforma de Thmenu del 1 %. La tarifa de Stripe depende de tu país y del tipo de tarjeta; consulta la página de precios de Stripe para ver la cifra actual: preferimos no publicar aquí un número que quede desactualizado. La comisión de plataforma del 1 % se descuenta automáticamente del pago.

Reembolsos y contracargos

Un pago con tarjeta se reembolsa, total o parcialmente, desde tu propio panel de Stripe (el panel de Thmenu todavía no tiene botón de reembolso para pagos con tarjeta). Un contracargo llega directamente a tu cuenta de Stripe y gestionas la disputa desde tu propio panel de Stripe: la cuenta es tuya, así que eres tú quien sube las pruebas.

Situaciones habituales

• Tu país no está en la lista: el cobro en la app no se puede habilitar en todas partes. Lo que se ofrece en cada lugar se detalla en la página Cobertura. El menú QR, los pedidos en mesa y el seguimiento de pedidos funcionan en todos los países.
• Turquía: en Turquía, el cobro con tarjeta funciona mediante una cuenta de iyzico/PayTR abierta a nombre del propio restaurante, no mediante Stripe. Thmenu lo integra; tú presentas la solicitud.
• ¿Tengo mi propio panel de Stripe? Sí. Obtienes una cuenta de Stripe completa y también puedes ver allí los pagos, las transferencias y las disputas.