Como conectar a Stripe para receber pagamentos com cartão?

Permitir que o cliente pague com cartão na mesa funciona com a sua própria conta Stripe, nos países atendidos pela Stripe. O dinheiro vai direto para a sua própria conta Stripe — o Thmenu nunca fica com ele em nenhum momento.

Passo a passo

1. Vá em Painel → Pagamentos e pressione “Começar com Stripe”. Isso leva você ao formulário da própria Stripe.
2. Preencha o formulário da Stripe. Quem pede isso é a Stripe, não nós: a razão social e o endereço da empresa, o número de identificação fiscal (CUI na Romênia, NIP na Polônia, USt-IdNr na Alemanha), um documento de identidade da pessoa que representa a empresa e a conta bancária (IBAN) em que os repasses devem cair.
3. A Stripe analisa a conta. A Stripe informa o resultado. Quando Cobranças ativadas e Pagamentos ativados ficarem verdes na página Pagamentos, está tudo pronto. Se faltar algum documento, essa mesma página indica o que está faltando.
4. Ative a cobrança. Painel → Configurações → ative a cobrança de pagamentos no app. Você não consegue acionar essa chave antes da aprovação da Stripe — de propósito, para que nenhum cliente pressione “Pagar” e dê de cara com um erro.

Como o dinheiro circula

O cliente paga → o valor cai na sua conta Stripe → a Stripe faz o repasse para o seu banco conforme o próprio calendário. O Thmenu não retém fundos em nenhum ponto desse caminho, e é exatamente por isso que não somos um intermediário de pagamento e nunca ficamos com o seu saldo.

Taxas

São duas: a taxa de processamento da própria Stripe e a taxa de plataforma de 1% do Thmenu. A tarifa da Stripe depende do seu país e do tipo de cartão — consulte a página de preços da própria Stripe para ver o valor atual; preferimos não publicar aqui um número que fique desatualizado. A taxa de plataforma de 1% é descontada do pagamento automaticamente.

Reembolsos e chargebacks

Você reembolsa um pagamento com cartão, total ou parcialmente, pelo seu próprio painel da Stripe (o painel do Thmenu ainda não tem botão de reembolso para pagamentos com cartão). Um chargeback cai diretamente na sua conta Stripe, e você trata a contestação pelo seu próprio painel da Stripe — a conta é sua, então cabe a você enviar as evidências.

Situações comuns

• Seu país não está na lista: a cobrança no app não pode ser ativada em todos os lugares. O que é oferecido em cada lugar está descrito na página Cobertura. Cardápio QR, pedido na mesa e acompanhamento de pedidos funcionam em todos os países.
• Turquia: a cobrança com cartão na TR passa por uma conta iyzico/PayTR aberta em nome do próprio restaurante, e não pela Stripe. O Thmenu faz a integração; você faz a solicitação.
• Eu tenho meu próprio painel da Stripe? Sim. Você recebe uma conta Stripe completa e também pode ver pagamentos, repasses e contestações nela.