Comment connecter Stripe pour accepter les paiements par carte ?

Pour qu’un client puisse payer par carte depuis la table, il vous faut votre propre compte Stripe, dans les pays pris en charge par Stripe. L’argent va directement sur votre propre compte Stripe : Thmenu ne le détient à aucun moment.

Étape par étape

1. Allez dans Tableau de bord → Paiements et appuyez sur « Commencer avec Stripe ». Vous êtes redirigé vers le formulaire de Stripe.
2. Remplissez le formulaire de Stripe. C’est Stripe qui demande ces informations, pas nous : la raison sociale et l’adresse de l’entreprise, le numéro d’identification fiscale (CUI en Roumanie, NIP en Pologne, USt-IdNr en Allemagne), une pièce d’identité de la personne qui représente l’entreprise et le compte bancaire (IBAN) sur lequel les virements doivent arriver.
3. Stripe examine le compte. Stripe communique le résultat. Quand Encaissements activés et Virements activés passent tous deux au vert sur la page Paiements, vous êtes prêt. S’il manque un document, cette même page indique ce qui manque.
4. Activez l’encaissement. Tableau de bord → Paramètres → activez l’encaissement des paiements dans l’app. Vous ne pouvez pas actionner cet interrupteur avant l’approbation de Stripe, et c’est voulu : ainsi, aucun client n’appuie sur « Payer » pour tomber sur une erreur.

Comment circule l’argent

Le client paie → le montant arrive sur votre compte Stripe → Stripe le vire sur votre compte bancaire selon son propre calendrier. Thmenu ne détient de fonds à aucun moment de ce parcours : c’est précisément pour cela que nous ne sommes pas un intermédiaire de paiement et que nous ne gardons jamais votre solde.

Frais

Il y en a deux : les frais de traitement de Stripe et les frais de plateforme Thmenu de 1 %. Le taux de Stripe dépend de votre pays et du type de carte : consultez la page tarifaire de Stripe pour connaître le chiffre actuel ; nous préférons ne pas afficher ici un chiffre qui deviendrait obsolète. Les frais de plateforme de 1 % sont déduits automatiquement du paiement.

Remboursements et rétrofacturations

Vous remboursez un paiement par carte, en totalité ou en partie, depuis votre propre tableau de bord Stripe (le tableau de bord Thmenu n’a pas encore de bouton de remboursement pour les paiements par carte). Une rétrofacturation (chargeback) arrive directement sur votre compte Stripe et vous gérez le litige depuis votre propre tableau de bord Stripe : le compte est à vous, c’est donc à vous d’envoyer les justificatifs.

Situations courantes

• Votre pays ne figure pas dans la liste : l’encaissement dans l’app ne peut pas être activé partout. Ce qui est proposé, et où, est détaillé sur la page Couverture. Le menu QR, la commande à table et le suivi des commandes fonctionnent dans tous les pays.
• Turquie : en Turquie, l’encaissement par carte passe par un compte iyzico/PayTR ouvert au nom du restaurant lui-même, et non par Stripe. Thmenu l’intègre ; c’est vous qui déposez la demande.
• Est-ce que j’ai mon propre tableau de bord Stripe ? Oui. Vous obtenez un compte Stripe complet et pouvez aussi y consulter les paiements, les virements et les litiges.